I. ПРЕДМЕТ
1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между
дружеството“ДЕ ЕС” ЕООД, администратор на уебсайта „carnav.eu",
наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, и клиентите, наричани по-долу ПОЛЗВАТЕЛИ,
на фирменият каталог „Carnav.eu”, наричан по-долу „Carnav.eu”.
2. Carnav.eu (електронният магазин) е собственост на фирма:
ДЕ ЕС ЕООД
гр.Пловдив
бул."Асеновградско шосе" №1
телефон: 0877066020
deesltd@abv.bg
3. Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София,ул. "Иван Евстатиев Гешов" № 15,
тел.: 02 940 20 46
факс: 02 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр.София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 980 25 24
факс: 02 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
(3) Комисия за защита на конкуренцията
България
София 1000, бул. "Витоша" №18
Телефон: 02 935 61 13
Факс: 02 980 73 15
Уеб сайт: www.cpc.bg
(4) При спор относно задължения, произтичащи от договори за онлайн продажби, при който не е постигнато споразумение, Ползвателят може да отнесете спора към органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) при условията и по реда на чл.181а и сл. от ЗЗП. Допълнителна информация за алтернативното решаване на потребителски спорове може да се открие в уебсайта на Комисията за защита на потребителите на адрес www.kzp.bgи в платформата за онлайн решаване на спорове ОРС
(5) Фирма ДЕ ЕС ЕООД предоставя на клиентите си посредством Carnav.eu възможност да закупуват предлаганите в сайта стоки.
II. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА CARNAV.EU
4. Carnav.eu e електронен фирмен каталог, достъпен на адрес в Интернет
http://Carnav.eu, чрез който Ползвателите имат възможност да получат информация за предлаганите от Carnav.eu стоки и услуги,
както и да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Carnav.eu стоки, включително следното:
(1) Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на Carnav.eu и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
(2) Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
(3) Да сключват договори за покупко-продажба от разстояние и доставка на стоките, предлагани от Carnav.eu;
(4) Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори с Carnav.eu, съгласно поддържаните от Carnav.eu електронни средства за разплащане.
(5) Да получават информация за нови стоки предлагани от Carnav.eu;
(6) Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Carnav.eu чрез интерфейса на страницата на Carnav.eu, достъпна в Интернет;
(7) Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, чрез интерфейса на страницата на Carnav.eu в Интернет и настоящите общи условия;
5. Доставчикът доставя стоките и гарантира правата на Ползвателите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката,
потребителското или търговското право критерии и условия.
6.
(1) Ползвателите сключват договор за покупко-продажба от разстояние на стоките, предлагани от Carnav.Eu чрез интерфейса на Доставчика,
достъпен на страницата му в Интернет на адрес http://www.Carnav.eu
(2) По силата на сключения с Ползвателите договор за покупко-продажба от разстояние на стоки,
Доставчикът се задължава да достави и да прехвърли собствеността на Ползвателя на определените от него чрез интерфейса стоки.
(3) Ползвателите заплащат на Доставчика възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени на Carnav.eu и настоящите общи условия.
Възнаграждението е в размер на цената, обявена от Доставчика на адреса на Carnav.eu в Интернет.Доставчикът си запазва правото по всяко време и по свое собствено усмотрение да
прави промени в цените на предлаганите в Carnav.eu cтоки, без да дължи предварително уведомление за това на Ползвателите.
(4) Доставчикът доставя заявените от Ползвателите стоки в сроковете и при условията, определени от Доставчика на страницата на Carnav.eu и съгласно настоящите общи условия.
7.
(1) Ползвателят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и
изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние могат да бъдат извършвани по електронен и чрез електронни изявления
по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления извършени от Ползвателите на сайта са извършени от лицата, посочени в данните,
предоставени от Ползвателя при извършване на регистрация, ако Ползвателят е въвел съответното име и парола за достъп.
III. РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА CARNAV.EU
Регистрацията е необходима за връзка с Вас и получените данни (имена, област, град, пощенски код, адрес за доставка и кореспонденция, телефон за връзка и имейл) ще бъдат използвани единствено за нуждите на доставката.Попълвайте данните си на български (кирилица) и проверявайте дали всичко е въведено вярно. Потребителят предоставя данните си доброволно и с това дава право за служебното им ползване от персонала на магазина.
Регистрирането на нов потребител става от формата за регистрация, достъпна от заглавната страница на сайта или при самата поръчка. С попълването на данните се създава акаунт, който улеснява следващо пазаруване. Ако не желаете да се регистрирате, имате възможност да направите поръчка като гост на магазина с опростена процедура. В този случай обаче няма да имате възможност да преглеждате Вашите предишни поръчки и да се възползвате от ПРОМОЦИИ И БОНУСИ които предлага CARNAV.EU.
Как да пазарувам в CARNAV.EU?
Ако вече сте направили своя избор и сте решили да закупите стока от Carnav.eu, трябва да отидете на индивидуалната страница на продукта, който сте избрали, и да кликнете върху бутона Добави в количката. Той ще Ви отведе на следващата страница, на която се показва статуса на Вашата количка. Тук можете да коригирате артикулите и количествата, които сте заявили. За да изтриете даден продукт, просто натиснете червеният „Х”. С помощта на бутона Обновяване винаги можете да видите актуалното състояние на количката Ви. Когато вече сте решили, че това са артикулите и количествата, които искате да закупите, трябва да продължите нататък с помощта на бутона Поръчка. Той ще Ви препрати към страницата, в която трябва да се идентифицирате като клиент, ако вече имате създаден профил в CARNAV.EU да се регистрирате като нов клиент, ако все още не сте го направили.
Ако сте регистриран клиент, трябва да въведете имейла и паролата си за достъп и да натиснете бутон Вход.
Ако сте нов клиент, направете регистрацията и продължете поръчката.
Ако искате да направите поръчка като гост на магазина, изберете желания от Вас продукт и отидете на индивидуалната му страница. Кликнете върху бутона Добави в количката и ще видите желания продукт и неговото количество. Натиснете бутон Поръчка, където можете да изберете начина, по който искате да поръчате и да въведете данни за доставка и фактура ако желаете.
8.НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
*Плащането в електронен магазин carnav.eu може да се осъществи по следните начини:
Наложен платеж – потребителят заплаща стоката на куриера при нейното получаване.
По банков път - потребителят заплаща стоката предварително, като превежда сумата по банкова сметка след предоставяне на проформа фактура.
9.Гаранция и Рекламация
Гаранционните условия на всеки продукт са индивидуални, а рекламации се одобряват от производителя (доставчика) на стоката.
Гаранция и рекламация се приемат след преглед на въпросният артикул/и, като за целта е нужно да се върнат на Търговеца, като разходите по доставката се поемат от Клиента.
При предявяване иск за рекламация трябва да бъдат предоставени опаковката с етикетите на продукта заедно с придружаващите документи с които е получена стоката.
10. Връщане и замяна
Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже или върне стоката в 14 дневен срок от получаването ѝ при условие, че тя бъде върната във вида, в който е получена, без да бъде употребявана и ненарушен търговски вид. Стоката се връща заедно с всички придружаващи я документи като транспортните разходи се покриват от купувача. Това е упоменато в чл. 55 от ЗЗП.
Всички връщания по кредитни известия, сторно и други по които се дължат суми се извършват по банков път.
В случаи, в които е необходимо възстановяване на сумата по поръчка, връщането на сумата става по същата карта/сметка, с която е извършено плащането.
Когато попълвате формуляра за връщане/рекламация и въвеждата банкова сметка - парите ще бъдат върнати на посочената такава. ДЕ ЕС ЕООД не носи отговорност за грешно въведена банкова сметка. Моля, проверете дали въведените от Вас данни са коректни.
Срокът за възстановяване на сума е 7(седем) дни от получаването на артикула/те в наш обект чрез куриер или лично предаване. За артикули отговарящи на изискванията - без да бъде употребявана и ненарушен търговски вид. За стока/и за рекламация времето нужно за изпращане към производител за разглеждане на казус могат да отнемат до 30(тридесет) дни.
11. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА/ПОТРЕБИТЕЛЯ
11.1Kлиентът/Потребителят има възможност да разглежда и да поръчва обявените стоки в електронният магазин www.carnav.eu
11.2 Kлиентът/Потребителят има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
11.3 Kлиентът/Потребителят има право да ползва услугите на carnav.eu и при завършване на поръчка се съгласява с условията на сайта carnav.eu.
11.4 Всеки Клиент/Потребител използвайки интернет магазин carnav.eu се съгласява да спазва българското законодателство, конституцията и законите на Република България и признатите международни актове, да не нарушава чужди имуществени или неимуществени интереси.
11.5 Клиентът се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес (имейл), да плати цената на стоката/е, да заплати разходите по доставката - (освен ако не е упоменато друго) според условията описани в информация за доставка и плащане и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката/е.
11.6 Всеки регистриран Потребител има възможност да редактира и осъвременява подадените лични данни в профила си, както и да ги премахне от базата данни, заедно с регистрацията (GDPR)
11.7 При отказ за получаване на стоката/e, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и клиентът/потребителят е длъжен да заплати на разходите за доставка и връщане на стоката/е.
11.8 Kлиентът/Потребителят има право да откаже получаването на заявената за покупка от него стока/и, когато тя видимо не отговаря на заявената за покупка, когато цената при получаване не съответства на дължимата цена.
12. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА
12.1 ДЕ ЕС ЕООД има право да запазва материали и информация, разположени на сървъра на www.carnav.eu.
12.2 ДЕ ЕС ЕООД има право по всяко време, без уведомяване на Kлиента/Потребителя, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на администратора да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта.
12.3 ДЕ ЕС ЕООД след получаване на плащането се задължава да прехвърли на Kлиента/Потребителя собствеността на заявената/те за покупка стока/и, да провери и достави в срок заявеното.
12.4 ДЕ ЕС ЕООД се задължава да потвърди наличностите на поръчаната стока/и или да откаже поръчката в приемлив срок.
12.5 Консултациите или помощта, оказани от служителите на ДЕ ЕС ЕООД във връзка с ползването на услугите от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за ДЕ ЕС ЕООД. Дружеството не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за стоката.
12.6 Информация за/от потребителите може да бъде използвана от ДЕ ЕС ЕООД, за подобряване на предлаганите услуги. Всички цели за които ДЕ ЕС ЕООД ще използва информацията, ще бъдат съобразени с българското законодателство и приложимите международни актове.
В случай на несъгласие от страна на потребителя, информацията може да бъде премахната с изпратено на имейл адрес - deesltd@abv.bg.com изрично желание.
12.7 ДЕ ЕС ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства които не са предвидени.
12.8 ДЕ ЕС ЕООД има право да променя дизайна и технологията на сайта и предоставяните услуги без предварително известяване на Kлиента/Потребителя
12.9 ДЕ ЕС ЕООД не гарантира по никакъв начин верността, пълнотата и актуалността на информацията в сайта. Обемът информация е голям и изисква ресурси при което е възможно допускане на липси и неточности, за които не носи отговорност
12.10 При посочен неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на заявката, ДЕ ЕС ЕООД не е обвързана от задължение за изпълнение на поръчката.
13. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ И ЗАКУПЕНАСТОКА
13.1 На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите /ЗЗП/, Потребител който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП има право да се откаже от договора за продажба от разстояние и да поиска връщане на поръчаните и закупени от него стока/и в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката/те от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя, или когато Потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя да получи последната стока/и. Условията, които се изискват за връщането са:
- Потребителят предварително да уведоми Доставчика по телефон, на имейл - deesltd@abv.bg , като за основание е посочен чл. 50 от ЗЗП, че се отказва от договора за продажба от разстояние. Да изпрати попълнен формуляр за "Рекламации" където посочва банкова сметка за връщане на заплатената сума.
- Поставената от производителя оригинална опаковка, защитни стикери и други означения да не са нарушени и стоката/е да не са отваряни и използвани - целостта да не е нарушена
13.2 При неизпълнение на посочените условия Доставчикът запазва правото си да откаже да приеме върнатата стока/и и съответно да не възстанови пълния размер на заплатените от Потребителя суми. Потребителят няма право на отказ по отношение на стока/и и обстоятелства, попадащи в обхвата на чл. 57 от ЗЗП.
13.3 Всички транспортни и всякакви други разходи по връщането на стоката/е са изцяло за сметка на Потребителя. До момента на обратното предаване на стоката/е от страна на Потребителя на Доставчика, рискът от случайното повреждане или загуба се носи изцяло от Потребителя.
13.4 Потребителят следва да изпрати на Доставчика, да върне обратно стоката/е, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е уведомил Доставчика за отказа си от договора от разстояние. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати или предаде обратно стоката/е на Доставчика преди изтичането на 14-дневния срок.
